說與不說

我一直都很感謝客戶要做調查，不管是大調查或小調查，因為那些資料不只是給客戶做參考，更是給我們最好的資料庫。因此，即使客戶是直接找市調公司做，只要客戶願意，我都很樂意幫客戶討論問卷，也因此，有時和市調公司會槓上。

不是說市調公司不專業，而是對於某些產品，他們對調查方法熟悉，但對整個市場沒有相關行銷人員了解，所以在寫分析報告時，只會針對數字做解釋，而無法緊密聯結到整體市場。

最近要年度提案，跟客戶要了A&U調查報告，這個調查其實之前並沒有到我的手上，等我知道時已經執行了，其實當時聽到調查方法就有點擔心結果。

放五天假後第一天上班很痛苦，事情很多，但好像忘了要如何上班。忙完比較急的事後，打開調查報告，看了二頁開始哀嚎，我就像彎彎還是洋蔥頭裏面的人物，抱著頭ㄚㄚㄚ的狂奔慘叫。

十幾年的品牌從來沒溝通這個概念，怎麼會有這樣的結果出現？

抓起電話給業務，問她客戶的反應是什麼，業務一派苦惱說客戶也說為什麼會有這樣的結果。廢話，問卷就沒有好好看過，設計上就有問題，調查方法也和去年不同，結果當然很有問題；老實說，這份調查報告對年度提案根本沒有幫助。更慘的是，新上市的商品更沒有好好利用調查中去做追蹤。既然有機會做新品牌，另一個上市一年的品牌倒是很會利用這個A&U調查，為什麼，為什麼這個大品牌竟然忽略了？不是說廣告公司的行銷部門多重要，多了解調查，但是，有這個機會為什麼不好好利用？

是錢多嗎？這樣浪費調查。